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[ AI Summary ]

조직 내에서 단순히 메시지를 중계하는 역할에 머무는 직원들이 있습니다. 이들은 부서 간 커뮤니케이션을 연결하지만, 문제 해결이나 조율에는 소극적이며, 이로 인해 비효율적인 의사결정과 불필요한 커뮤니케이션 비용이 발생합니다. ​ 이런 직원이 주도적으로 참여하도록 유도하려면 다음과 같은 방법이 효과적입니다. ​ 1. 조율자의 역할 강조 단순 전달이 아니라 메시지의 의미를 분석하고 문제 해결 방향을 제시하는 역할임을 인식시켜야 합니다. ​ 예시: 한 대기업 직원이 단순 전달을 넘어서 각 부서 요구를 종합해 해결책을 함께 제안하며 조직 내 핵심 인물로 성장. ​ 2. 맥락 분석 연습 메시지의 배경과 실현 가능성을 파악하고 대안을 고민하는 습관을 들이면 능동적인 자세가 생깁니다. ​ 예시: IT 기업의 PM이 고객 요구를 분석해 기술적 대안을 제안하며 중재자로 인정받음. ​ 3. 질문을 통한 참여 유도 질문 없이 단순히 반복 전달하는 태도에서 벗어나, 필요한 정보를 선제적으로 확인하고 협상 ​가능한 조건을 스스로 찾도록 해야 합니다. ​ 예시: 제조업체 직원이 본사 가능 옵션을 사전 확인해 고객과 능동적으로 협상하며 인정받음. ​ 4. 피드백과 역할 확장 막연한 “더 적극적으로 해라”가 아닌 구체적인 피드백과 책임 확대를 통해 주도적인 자세를 강화해야 합니다. ​ 예시: 인사 담당자가 불만 전달에서 벗어나, 사전 분석과 해결안을 제안하며 신뢰받는 인재로 성장. ​

메시지를 전달하는 직원도 조율자 역할을 수행할 수 있도록 지원하고, 질문과 분석, 제안의 습관을 기르도록 돕는 것이 조직 전체의 커뮤니케이션 수준을 높이는 열쇠입니다. (AI 요약) ​ ​ (글: 비에스씨 연구소)

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[전체 글은 티스토리 블로그 참조: https://bschr.tistory.com/255 ] ​