※ 국민권익위원회는 최근 공공기관이 채용을 위탁할 때 공정하게 채용을 진행할 수 있도록 ‘공공기관 위탁채용 관리 지침’(2020.12.)을 공개했습니다. 동 지침에서 언급된 위탁채용 시 주요 준수사항은 1)전문성 있는 업체 선정, 2)위탁업체의 책임 강화, 3)위탁업체의 역량을 공공기관 간 공유, 4)위탁비용 사전 명시 등입니다.

※ 이번 글에서는 국민권익위원회가 제시한 <공공기관 위탁채용 관리 가이드라인>과 관련하여 끝으로 면접전형의 중요 사항을 살펴보겠습니다.

[관련 글] 공공기관 위탁채용 관리 가이드라인 해설 (2) 필기전형

면접전형은 앞단계에서 진행된 서류전형과 필기전형으로 판단하기 어려운 직무수행 역량을 심층적인 질의나 지원자의 발표 등을 통해 확인하고 평가하는 과정입니다. 지원자를 목적에 맞게 잘 면접하기 위해서는 전문성을 갖춘 면접위원과 구조화된 면접도구가 필요합니다.

공공기관은 행정안전부의 인사운영기준에 따라 공정성 확보를 위해 면접위원 중 외부위원 비율을 50% 이상 되도록 구성해야 합니다. 면접위원을 섭외할 때는 해당분야의 전문지식뿐 아니라 면접위원으로서의 역량을 갖춘 자를 선정해야 하며, 기관의 직전 채용에 참여하였거나 동일 채용 내 다른 전형에 참여한 위원이 중복 위촉되지 않도록 선정해야 합니다. 

때문에 역량 있는 면접위원을 필요한 수 만큼 충분히 확보하기 어려울 수 있습니다. 그럴 경우 인사혁신처에서 제공하는 국가인재데이터베이스를 활용하거나 산업인력공단에 평가위원 배정을 요청할 수 있습니다.

구조화된 면접이란 사전에 평가하고자 하는 직무능력, 질문, 절차, 평가기준이 정해져 있는 면접방식을 말하며, 사전에 정해진 기준 없이 진행하는 비구조화된 면접보다 평가의 공정성과 타당성이 더 높습니다. 구조화된 면접의 유형은 크게 경험과 상황을 바탕으로 하는 구술면접과 주제를 가지고 발표와 토론을 시행하는 시뮬레이션 면접이 있으며, 면접에서 평가하고자 하는 평가요소에 맞추어 각 면접방식의 특성, 비용 및 운영 측면을 종합적으로 고려하여 적절한 면접방식을 선택합니다.

이에 더하여 위탁채용 관리 가이드라인에서 강조하고 있지는 않지만, 구조화된 면접을 실효성 있게 진행하기 위해서는 면접시간을 충분히 확보하는 것이 필수적입니다. 역량면접을 표방하는 많은 공공기관이나 공기업에서도 30분 동안 5명의 지원자를 면접하는 경우가 더러 있는데, 이렇게 1인당 평균 5분 정도의 시간밖에 확보하지 못한 상황에서는 아무리 면접관의 경험이 많고 역량이 뛰어나다 하더라도 지원자의 역량을 제대로 평가할 수 없기 때문에 위와 같이 진행된 면접은 제대로 된 '인성면접'이 아닌 '인상면접'으로 그치게 되기 쉽습니다.

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전문성과 역량을 갖춘 면접위원을 구성하고 구조화된 면접도구를 개발하였으면, 그 다음에는 실제 면접장 안에서 면접위원이 면접도구를 활용하여 공정하고 타당한 평가를 이끌어 낼 수 있도록 면접위원들에 대한 교육이 필요합니다.

면접위원 교육에서는 블라인드 면접의 목적과 주의사항을 안내하며, 면접대상자의 인적사항 등 편견이 개입되는 차별적 요소를 기준으로 평가하거나 면접위원 자신의 경험, 공감, 성향을 배경으로 하여 평가하는 것을 삼가도록 안내합니다. 평가는 면접위원의 주관적인 느낌이 아니라 대상자의 행동을 관찰하여 구체적 사실에 입각한 증거를 수집하고 그 근거에 따라 객관적으로 평가하도록 해야 합니다. 또한 얻고자 하는 답변을 정확히 이끌어 낼 수 있는 올바른 질문방법, 지원자에 동요되지 않는 자세, 말투 등 기본적인 면접 방법을 교육하는 한편, 제척신고, 보안서약에 대해서도 안내하여 면접위원이 정확하고 공정한 평가를 할 수 있도록 교육합니다.

하지만 위와 같은 이론적 면접교육만 단시간 해서는 누구도 면접 전문가로서 면접을 진행할 수 없을 것입니다. 그렇기 때문에 좋은 면접관을 역할 모델로 해서 현장 경험을 쌓아가는 것이 매우 중요합니다. 좋은 면접관이란 단지 경험만 많은 면접관이 아니라, 제대로 된 증거수집을 위한 질문을 할 줄 아는 면접관, 수집된 증거를 객관적으로 평가할 수 있는 안목을 갖춘 면접관을 의미합니다. 이런 좋은 면접관이 어떤 질문을 하는지, 특히 지원자의 답변에 대해 어떤 심층 질문을 하는지를 눈여겨 보면 면접 기술 향상에 크게 도움이 됩니다.

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공정하고 효과적인 면접을 위해서 권익위의 위탁채용 관리 가이드라인은 면접을 구조화하고, 면접위원을 공정하게 선정하고 잘 교육할 것을 권고하고 있습니다. 그러나 권익위의 가이드라인을 넘어서서 진정으로 지원자의 역량을 정확하게 평가하는 면접을 하고자 한다면 현실적으로 충분한 면접시간을 확보하고 좋은 면접전문가와 같이 면접을 진행하는 것 또한 필요함을 함께 권고하고 싶습니다.

(최종 검토: 이동욱 선임 컨설턴트)

이미지 출처: pixabay

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