사이버슬래킹 이론으로 성과관리와 IT 정책 문제를 해결한 사례

1. 성과는 관리했는데, 몰입은 관리하고 계신가요?

성과가 떨어지면 많은 조직은 KPI를 점검하고, IT 사용을 제한하는 정책부터 고민합니다.

하지만 업무시간 중 발생하는 '사이버슬래킹(Cyberslacking)'은 단순히 인터넷을 많이 사용해서 생기는 문제가 아닙니다. 오히려 구성원의 동기, 몰입, 피드백 구조가 제대로 설계되지 않았다는 신호일 수 있습니다.

2. 통제가 아니라 설계의 문제입니다

사이버슬래킹 이론은 업무시간 중의 비업무 활동이 개인의 성향보다 업무 환경과 관리 방식의 영향을 크게 받는다고 설명합니다.

- 스트레스와 지루함이 높고,

- 명확한 목표가 없으며,

- 성과에 대한 피드백이 부족할수록

구성원은 자연스럽게 업무에서 이탈하게 됩니다.

- 반대로 목표가 명확하고,

- 자신의 일이 성과와 연결되어 있다는 것을 이해하며,

- 꾸준한 피드백을 받는 조직에서는

비업무 활동이 감소하고 업무 몰입이 높아지는 경향을 보입니다.

3. 결국 HR이 설계해야 하는 것은 '행동이 일어나는 환경'입니다

인터넷을 막는 것만으로는 생산성을 높이기 어렵습니다.

오히려

- 구체적인 목표를 설정하고,

- 정기적으로 행동 중심 피드백을 제공하며,

- 적절한 휴식과 업무 리듬을 설계하는 것이

구성원의 몰입과 성과를 함께 높이는 방법입니다.

성과관리는 평가 제도를 만드는 일이 아니라, 사람들이 성과를 낼 수 있는 환경을 설계하는 일에 가깝습니다.

사이버슬래킹 역시 통제의 대상이 아니라, 조직이 점검해야 할 하나의 조직 진단 지표가 될 수 있습니다.

(글: 비에스씨 연구소)